A Unidade de Ação Social do Hospital sinaliza e referencia as famílias apoiadas pelos Bebés de São João.
O primeiro contacto consiste numa entrevista com uma das trinta voluntárias que compõem a equipa. Aí se começam a definir os contornos do apoio que o bebé e a sua família irão receber. Esta relação estabelece-se, muitas vezes, a partir da gravidez e prolonga-se até ao momento em que a equipa que coordena a Associação e, a própria família, entendem que o apoio já não é necessário.
Aos bebés recém-nascidos são entregues, como primeiro apoio, um enxoval novo e uma alcofa. A continuidade deste primeiro apoio é dada através de entregas mensais de fraldas, roupa e produtos de higiene para o bebé e para os irmãos.